5 YILDIZLI AIRBNB HOST’U NASIL OLUNUR?

Airbnb’de başarılı bir host olmanın anahtarı, misafirleriniz beklentisini karşılayan onları as negatif anlamda şaşırtmayan bir deneyim sunmaktan geçer. 5 yıldızlı yorumlar almak, yalnızca prestijinizi artırmaz, aynı zamanda daha fazla rezervasyon ve gelir anlamına gelir. İyi yorumlar, daha yüksek doluluk oranlarını, daha yüksek doluluk oranları daha yüksek günlük ücretleri ve dolayısıyla daha fazla gelir getirir. 

Bu blog yazımızda, en iyi Airbnb hostu olmanıza yardımcı olacak stratejileri adım adım ele alacağız.

Mükemmel İletişim Kurun

Misafirlerinizle olan iletişiminiz, ilk temas anından itibaren başlar. Hızlı yanıt verin ve onları güvende hissettirin. Misafirlerinizin bir sorusu olduğunda, “Şimdi mi, sonra mı?” diye düşünmeyin. Hemen yanıtlayın.

Hızlı yanıt vermek önemlidir ama sadece hız yeterli değildir. Potansiyel misafirinizi, kimlerle seyahat ettiğini ve beklentilerini anlamaya çalışın ve ona anlaşıldığını hissettirin. 

Eğer misafiriniz “Annemle şehrinizi ziyaret etmek istiyorum, evinizi beğendim müsait mi?” diye sorarsa, ona “Evet musait rezervasyonu tamamlayabilirsiniz” yerine “Anneniz ve sizi ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Aile seyahati için doğru adrestesiniz” diyebilirsiniz.

İyi bir iletişim için karşıdaki insanı tanımakta fayda var. Misafirlerinizin önceki yorumlarını inceleyerek, onların beklentilerini ve önem verdikleri konuları anlamaya çalışın. Bu, onların ihtiyaçlarına yönelik bir deneyim sunmanıza veya o misafiri kabul etmeyerek baş ağrısı ve kötü yorumdan kurtulmanıza yardımcı olacaktır. Örneğin, bir misafir daha önce sessiz bir ortamdan hoşlandığını belirtmişse, ona bu konuda ek özen gösterebilirsiniz. Misafirlerinizin memnuniyeti, sizin başarınızın anahtarıdır. Her yorum, ev sahipliği tarzınızı geliştirmenize yardımcı olacak değerli geri bildirimler sunar.

Gerçekçi Beklentiler Belirleyin

Evinizi pazarlarken dürüst olun. Bir üstteki örneği düşünelim eğer evinizde asansör yoksa “Sizi ve annenizi ağırlamaktan memnuniyet duyarım ancak binamızda asansöz bulunmuyor umarım anneniz için sorun olmaz” demekten çekinmeyin. Potansiyel misafiriniz muhtemelen evinizin asansörü olmadığını biliyor. Yine de bunu ona hatırlatırsanız kendilerini düşünen bir ev sahipleri olduğunu hissedebilirler. Bu da size hem daha hızlı rezervasyon hem de 5 yıldızlı yorum almak için güzel bir başlangıç sağlar.

Asansör olup olmadığını kontrol etmeyen misafirler içinse sizi memnuniyetsizlik sebepli iptal ve iade taleplerinden ve potansiyel 1 yıldızlı yorumlardan kurtarır. Şunu hiç bir zaman unutmayın. Evinizin misafirlerden saklamaya çalıştığınız negatif özellikler er ya da geç yorumlarınızda çıkacak ve gelirinizi aşağı doğru itecektir. Beklentileri ne kadar iyi yönetirseniz yorumlarınız o kadar yukarıda olur böylece potansiyelinizi maksimum şekilde kullanmış olursunuz.

Aşağıda eğer evinizin durumu bu ise misafirlere mutlaka belirtmeniz gereken bir kaç noktayı sıralıyoruz:

• Zemin altı katlarda bulunuyorsa
• Asansör yoksa
• Gürültülü bir yerin yanındaysa
• Çevresinde inşaat varsa
• Sıcak su termosifondan geliyorsa
• Isıtma merkezi ise ve ayarlanmıyorsa
• Klima sadece salonda ise
• Bölgenizde otopark sorunu var ise

Kendi Misafiriniz Olun

Evinizde bir gece geçirin ve misafirlerinizin deneyimini test edin. Şimdi dürüst olun: Yatakta uyudunuz mu, yoksa “Bu yatak neden bu kadar gıcırdıyor?” diye merak mı ettiniz? Kendi misafiriniz olmanın avantajı, her türlü rahatsızlığı önceden fark etmek ve düzeltmek için bir fırsat sunmasıdır. 

Bu işe yeni başlayacaklara sıkça söylediğimiz bir tavsiye vardır. Eğer arkadaşlarınızla gece dışarı çıkmadan evde vakit geçirdiğinizde bir sorun yaşamıyorsanız. Öncesinde bilgisayarınızda bir kaç saat sorunsuz çalışabildiyseniz. Ve ertesi gün anneniz eve geldiğinde her zaman hazırladığı o güzel yemeklerden yapabilecek mutfak gereçlerine sahipse. Bir de deliksiz uyku uyuyabiliyorsanız, tamamdır. Siz olmuşsunuz.

Modern Olanaklar Sunun

Günümüzde misafirler, modern olanaklardan fazlasıyla etkileniyor. Netflix veya AppleTV gibi abonelik hizmetleri sunarak misafirlerinize keyifli bir deneyim yaşatabilirsiniz. En azından kendi aboneliklerini açabilecekleri bir smart TV bulundurmalısınız. İş seyahati yapan misafirleriniz için yüksek hızlı internet ve konforlu bir çalışma alanı sağlamak büyük bir artı olacaktır. Ayrıca, ailelere yönelik oyuncaklar ve oyunlar bulundurmak da hoş bir jest olabilir. Bebekli gruplar için bir kenarda mama sandalyes, park yatak bulundurmak seçilmenizi sağlayabilir.

Bazı insanlar hızlı internet ve çalışma alanı arar, bazıları küçük çocukları için güvenli bir yer. Tüm bu olanakları sağlamak potansiyel müşteri sayınızı arttıracaktır. Size bir tüyo bu gruplar rahatları için ekstra ücret ödemeye en meyilli gruplardır. Küçük bir yatırım, büyük farklar yaratabilir ve olumlu yorumlar almanızın yanında daha çok kazanmanızı sağlar.

Airbnb üzerinde ev açarken seçebileceğiniz tüm olanaklara bir göz atın, “bu olmazsa ben kalmam” diyebilecek insanların var olduğunu düşündüğünüz olanakları elinizden geldiğince sağlamaya çalışın

Temizlik ve Konforu Ön Planda Tutun

Temizlik, temizlik, temizlik. Kimsenin vazgeçemeyeceği en önemli konu temizliktir. İstediğiniz kadar iyi bir eviniz olsun, eğer yeterince temiz değil ise 5 yıldızlı yorum almanız çok zordur. Banyodaki kıllar, nevresimlerdeki lekeler, tezgahtaki kırıntılar size kayan yıldızlar olarak geri döner. Mutlaka iyi bir temizlik ekibi ile çalışın. Hatta iyi temizlik yorumlarına prim vererek yorumları sizin kadar dert edinmelerini sağlayın. Bir deneyin, pişman olmayacaksınız.

Eve geldiklerinde misafirinizi şaşırtan bir konu yoksa, eviniz hem temiz hem de konforlu ise, 5 yıldızı aldınız sayılır. Misafirlerinizin iyi bir uyku çekmeleri, genel memnuniyetlerini büyük ölçüde etkiler. Bu nedenle, konforlu yataklar ve kaliteli yatak takımları sunmak önemlidir. Odalardaki klimalar, en azından vantilatörler ve camlardaki sineklikler deliksiz bir uyku için gerekenlerin başında gelir. Bunlara yatırım yaparken arkanıza bakmayın.

Sorunları Hızlıca Çözün ve Geri Bildirim İsteyin

Bu işi yapacaksanız arada bir çıkacak sorunlara karşı hazırlıklı olmalısınız. Evinizde bir sorun çıktığında, misafirlerinizi bilgilendirin ve çözüm için hızlıca harekete geçin. Unutmayın onlar sadece bir kaç gün için buradalar. Sorunları en kısa sürede çözmek için elinizden geleni yapın. Bu size fazladan maliyet veya bir programınızdan feragat etmek demek olsa bile. 

Misafirlerinizden yorum ve geri bildirim istemeyi unutmayın. Çıkış tarihlerini takip eden günlerde “Umarım memnun kaldınız. Size 5 yıldız verdim, siz de bana yorum yapar ve geri bildirim verebilirseniz geliştirebileceğim yerleri öğrenmek isterim” minvalinde mesaj gönderirseniz hem olumlu bir izlenim yaratır hem de alacağınız yorumlarla kendinizi geliştirebilirsiniz.

5 yıldızlı bir Airbnb hostu olmak, detaylara dikkat etmek ve misafirlerinizin beklentilerini karşılamakla mümkündür. Yukarıdaki stratejileri uygulayarak, yalnızca daha fazla rezervasyon almakla kalmaz, aynı zamanda misafirlerinizin beklentilerini karşılayan bir deneyim yaşamalarını sağlarsınız. Airbnb ev sahipliği, sürekli olarak gelişmeyi ve misafirlerinizi mutlu etmeyi gerektiren bir süreçtir. Her yeni deneyim, size daha iyi bir ev sahibi olma yolunda önemli dersler verecektir. Ve unutmayın, siz mutluysanız, misafirleriniz de mutlu olur!

Takipte kalın ve Airbnb hakkında güncel bilgilerden en kısa sürede haberdar olmak için mail listemize kaydolmayı unutmayın.